Questions et réponses
Tout ce que les acheteurs, les intégrateurs et les organisateurs d'événements nous demandent : business d'abord, technique ensuite.
Business
Comment Seatmap est-il tarifé ?
Une licence forfaitaire : jamais de frais par siège ou par billet. Une salle de 300 places et un stade de 30 000 places bénéficient des mêmes conditions. Trois modèles : plateforme cloud, entreprise auto-hébergée, ou bundle développeur (Cloud SDK / Canvas sous licence). Les grilles détaillées seront publiées au lancement de la facturation ; demandez une démo pour discuter de votre cas d'usage dès aujourd'hui.
Prélevez-vous une commission sur mes ventes de billets ?
Non. Seatmap est un logiciel sous licence, pas une place de marché : la tarification est forfaitaire, jamais un pourcentage des ventes. Pour le checkout, vous pouvez utiliser la propre infrastructure de paiement de Seatmap ou connecter votre propre prestataire (par ex. Stripe avec 3DS/SCA). Apporter le vôtre est une option, pas une obligation.
À qui appartiennent les données de mes participants ?
À vous. Les données des acheteurs et des commandes vivent dans votre workspace avec une isolation complète entre tenants. Vos fans ne deviennent jamais nos utilisateurs. L'auto-hébergement garde tout dans votre propre infrastructure.
Existe-t-il un moyen gratuit d'évaluer Seatmap ?
Oui. Seatmap Canvas v1 est open source sous licence MIT et en production depuis 2016. Auto-hébergez-le gratuitement, pour toujours. Pour la plateforme, demandez une démo et nous parcourrons votre modèle d'événement de bout en bout.
Puis-je migrer depuis un autre fournisseur de plan de salle ?
Oui. Recréez vos plans existants dans Studio en dessinant, en important ou en traçant une image de plan grâce au scan IA (Bêta) ; Canvas embarque des parsers de données pluggables avec Pretix pris en charge nativement. Sans frais par siège, la migration se rentabilise d'elle-même.
Quels types d'événements puis-je gérer ?
Un modèle générique couvre les matchs de football, les concerts, les galas, les cabines de croisière, les circuits automobiles et les festivals en admission générale, et même les inventaires sans sièges comme les créneaux de barbier ou les pistes de bowling. Même plateforme, mêmes outils de plan.
Puis-je mélanger placement numéroté et admission générale ?
Oui. Sections, zones GA, tables et booths coexistent sur un même plan ; les acheteurs choisissent un siège précis ou réservent un objet GA ou booth entier dans le même checkout.
Proposez-vous du support et un SLA ?
Chaque offre commerciale inclut une ligne directe avec les ingénieurs qui construisent la plateforme : du lundi au vendredi, avec une réponse visée sous un jour ouvré. L'offre Enterprise ajoute un support dédié ; en auto-hébergement, le SLA vous appartient : votre infra, votre SLA.
Puis-je personnaliser la carte et l'éditeur en marque blanche ?
Oui. Le theming Canvas couvre les couleurs de sièges par état, les thèmes clair et sombre, et des formes de sièges personnalisées. L'intégration de Studio est entièrement en marque blanche : chaque panneau et outil est activable, avec environ 40 événements host typés et des presets de capacités.
Quand la plateforme sera-t-elle disponible publiquement ?
Canvas v1 est open source dès aujourd'hui ; la sortie publique de la plateforme commerciale est prévue pour le T3 2026, avec la facturation en self-service et des grilles tarifaires transparentes juste après. La page roadmap la suit en direct.
Technique
Combien de temps prend l'intégration ?
Un après-midi, en général. Le Cloud SDK est volontairement minimal : createSession() côté serveur, mountSeatmapEmbed() côté navigateur, et des webhooks signés session.held / session.released en retour.
Quels frameworks sont pris en charge ?
React, Vue 3, Next.js (App Router, RSC + ISR), Angular et le JS vanilla, plus des embeds script et iframe classiques. Livré en ESM + CJS avec types TypeScript et zéro dépendance runtime.
Combien de sièges la carte peut-elle gérer ?
Le renderer SVG est optimal sous 5 000 sièges (maximum recommandé autour de 10 000), et les stratégies par blocs vont bien plus loin. Le stade de démo affiche 65 000 sièges. Canvas Next, notre renderer WebGL2, est conçu pour les très grandes enceintes.
Comment évitez-vous les doubles réservations ?
Des holds en temps réel : un siège se verrouille dès qu'un acheteur le sélectionne, avec un TTL par siège ou par panier de 60 secondes à une heure (5 minutes par défaut), gelé pendant le paiement. Aucune survente sous charge.
Que se passe-t-il lors d'une mise en vente à forte demande ?
Préparation onsale Enterprise : capacité en ligne en trois secondes environ, file d'attente de prévente façon tirage au sort, checkpoint anti-bots, routage des événements chauds, déploiements pendant l'onsale et bascule entre prestataires de paiement.
Peut-on auto-héberger ? Quels sont les prérequis ?
Docker Compose pour l'évaluation ; Kubernetes via Helm ou un stack Cloudflare-native pour la production. Postgres et Redis en dessous, licence air-gapped via une variable d'environnement, et mises à jour sans interruption.
Seatmap est-il sécurisé et compatible RGPD ?
Isolation des tenants au niveau ligne, journal d'audit workspace append-only dès le premier jour, SAML SSO / OIDC / SCIM, MFA (TOTP, SMS, email), webhooks signés HMAC et identifiants de prestataires en coffre avec chiffrement enveloppe. L'auto-hébergement vous donne une résidence totale des données pour le RGPD et la conformité on-prem.
Comment l'accessibilité est-elle gérée ?
Les espaces fauteuil roulant, les sièges d'accompagnant et les sièges à vue restreinte sont des flags typés dans Studio, pas des astuces visuelles, pour que les acheteurs puissent les filtrer et votre billetterie en faire des rapports.
Quels prestataires de paiement et d'infrastructure sont intégrés ?
Seatmap embarque sa propre infrastructure de paiement avec des règles de routage par devise et par pays et une bascule entre prestataires, ou vous pouvez brancher le vôtre : Stripe (Payment Element, 3DS/SCA, capture manuelle, remboursements) ainsi que les paiements offline et en billetterie physique. Au-delà des paiements : Resend pour l'email, Twilio pour SMS/MFA, stockage S3/MinIO/R2, OpenAI et Anthropic, OIDC générique (Okta, Entra, Keycloak, Auth0) et SAML 2.0. PIX, iDEAL et UPI sont sur la roadmap.
Existe-t-il une API complète ?
Oui : une API OpenAPI 3.1 couvrant lieux, événements, overrides d'inventaire, tarification, commandes et remboursements, campagnes, membres, webhooks et sessions cloud. Les webhooks signés incluent des retries et un historique complet de livraison.
Encore des questions ? Parlez à notre équipe.
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