Preguntas y respuestas
Todo lo que nos preguntan compradores, integradores y organizadores de eventos: primero lo de negocio, luego lo técnico.
Negocio
¿Cómo se tarifa Seatmap?
Licencia plana: nunca tarifas por asiento o por entrada. Una sala de 300 localidades y un estadio de 30 000 funcionan en las mismas condiciones. Tres modelos: plataforma cloud, empresa autoalojada o paquete para desarrolladores (Cloud SDK / Canvas con licencia). Los niveles detallados se publicarán cuando se lance la facturación; solicita una demo para hablar de tu caso hoy mismo.
¿Os quedáis una parte de mis ventas de entradas?
No. Seatmap es software con licencia, no un marketplace: el precio es plano, nunca un porcentaje de las ventas. Para el checkout puedes usar la propia infraestructura de pagos de Seatmap o conectar tu propio proveedor (p. ej. Stripe con 3DS/SCA): traer el tuyo es una opción, no un requisito.
¿Quién es el propietario de los datos de mis asistentes?
Tú. Los datos de compradores y pedidos viven en tu workspace con aislamiento total entre tenants: tus fans nunca se convierten en nuestros usuarios. El autoalojamiento mantiene todo en tu propia infraestructura.
¿Hay una forma gratuita de evaluar Seatmap?
Sí. Seatmap Canvas v1 es open source bajo licencia MIT y lleva en producción desde 2016: autoalójalo gratis, para siempre. Para la plataforma, solicita una demo y recorreremos tu modelo de evento de principio a fin.
¿Puedo migrar desde otro proveedor de planos de asientos?
Sí. Recrea los planos existentes en Studio dibujando, importando o trazando una imagen del plano con el escaneo por IA (Beta); Canvas incluye parsers de datos conectables con soporte para Pretix de serie. Sin tarifas por asiento, la migración se paga sola.
¿Qué tipos de eventos puedo gestionar?
Un modelo genérico cubre partidos de fútbol, conciertos, galas, camarotes de crucero, circuitos de carreras y festivales de admisión general, incluso inventario sin asientos como citas de barbería o pistas de bolos. Misma plataforma, mismas herramientas de plano.
¿Puedo mezclar asientos numerados y admisión general?
Sí. Secciones, zonas GA, mesas y booths coexisten en un mismo plano; los compradores eligen un asiento concreto o reservan un objeto GA o booth completo en el mismo checkout.
¿Ofrecéis soporte y SLA?
Todos los planes comerciales incluyen una línea directa con los ingenieros que construyen la plataforma: de lunes a viernes, con respuesta en un día laborable. Enterprise añade soporte dedicado; en despliegues autoalojados el SLA está en tus manos: tu infra, tu SLA.
¿Puedo usar marca blanca en el mapa y el editor?
Sí. El theming de Canvas cubre colores de asiento por estado, temas claro y oscuro y formas de asiento personalizadas. La integración de Studio es totalmente de marca blanca: cada panel y herramienta es activable, con unos 40 eventos host tipados y presets de capacidades.
¿Cuándo estará disponible la plataforma de forma general?
Canvas v1 es open source desde hoy; el lanzamiento público de la plataforma comercial está previsto para el tercer trimestre de 2026, con facturación self-serve y niveles de precios transparentes justo después. La página de roadmap lo sigue en directo.
Técnico
¿Cuánto tarda la integración?
Una tarde, normalmente. El Cloud SDK es deliberadamente mínimo: createSession() en tu servidor, mountSeatmapEmbed() en el navegador y webhooks firmados session.held / session.released de vuelta.
¿Qué frameworks son compatibles?
React, Vue 3, Next.js (App Router, RSC + ISR), Angular y JS vanilla, además de embeds simples con script e iframe. Se entrega como ESM + CJS con tipos de TypeScript y cero dependencias en runtime.
¿Cuántos asientos puede manejar el mapa?
El renderer SVG es óptimo por debajo de 5 000 asientos (máximo recomendado en torno a 10 000), y las estrategias por bloques escalan mucho más: el estadio de demo renderiza 65 000 asientos. Canvas Next, nuestro renderer WebGL2, está pensado para los recintos más grandes.
¿Cómo evitáis las reservas duplicadas?
Holds en tiempo real: un asiento se bloquea en el momento en que un comprador lo selecciona, con TTL por asiento o por carrito de 60 segundos a una hora (5 minutos por defecto), congelado durante el pago. Sin sobreventa bajo carga.
¿Qué ocurre durante una venta de alta demanda?
Preparación onsale Enterprise: capacidad en línea en unos tres segundos, cola de preventa tipo sorteo, checkpoint anti-bots, enrutado de eventos calientes, despliegues durante la venta y conmutación entre proveedores de pago.
¿Se puede autoalojar? ¿Cuáles son los requisitos?
Docker Compose para evaluación; Kubernetes vía Helm o un stack Cloudflare-native para producción. Postgres y Redis debajo, licencia air-gapped mediante una variable de entorno y actualizaciones sin tiempo de inactividad.
¿Es Seatmap seguro y compatible con el RGPD?
Aislamiento de tenants a nivel de fila, registro de auditoría append-only por workspace desde el primer día, SAML SSO / OIDC / SCIM, MFA (TOTP, SMS, email), webhooks firmados con HMAC y credenciales de proveedores en almacén seguro con cifrado de sobre. El autoalojamiento te da residencia total de los datos para el RGPD y el cumplimiento on-prem.
¿Cómo se gestiona la accesibilidad?
Los espacios para sillas de ruedas, los asientos de acompañante y los de vista restringida son flags tipados en Studio, no trucos visuales, para que los compradores puedan filtrarlos y tu taquilla pueda generar informes.
¿Qué proveedores de pago e infraestructura están integrados?
Seatmap incluye su propia infraestructura de pagos con reglas de enrutado por divisa y país y conmutación entre proveedores, o puedes conectar el tuyo: Stripe (Payment Element, 3DS/SCA, captura manual, reembolsos) además de pagos offline y de taquilla. Más allá de los pagos: Resend para email, Twilio para SMS/MFA, almacenamiento S3/MinIO/R2, OpenAI y Anthropic, OIDC genérico (Okta, Entra, Keycloak, Auth0) y SAML 2.0. PIX, iDEAL y UPI están en el roadmap.
¿Hay una API completa?
Sí: una API OpenAPI 3.1 que cubre recintos, eventos, overrides de inventario, precios, pedidos y reembolsos, campañas, miembros, webhooks y sesiones cloud. Los webhooks firmados incluyen reintentos y un historial completo de entregas.
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